«Le MBA Luxury Brand Management de IFA Paris m’a donné l’opportunité, unique, d’étudier dans trois villes différentes : Shanghai, Paris et Bangkok», assure Pavinee Sugkraroek, boutique supervisor de la première Maison Van Cleef & Arpels inaugurée à Bangkok.
Michel Temman : Pourriez-vous vous présenter ? Êtes-vous née à Bangkok ? Vous avez toujours vécu en Thaïlande ?
Pavinee Sugkraroek : Je suis née en Thaïlande et ai vécu au Canada, à Vancouver, depuis ma petite enfance. Ma vie a fait que j’ai toujours été en mouvement et que j’ai eu la chance de pouvoir vivre dans de nombreux pays comme le Canada, l’Angleterre, la France, la République tchèque, Singapour, Hong Kong ou la Chine. J’ai étudié à l’étranger pendant plus de 12 ans avant de retourner en Thaïlande. J’ai obtenu mon baccalauréat en études internationales à l’Université Simon Fraser au Canada et dans la foulée, j’ai rejoint l’industrie de la beauté et plusieurs enseignes de cosmétiques ; cela a été le début de ma carrière. Etant très intéressée et passionnée même par le secteur du luxe, j’ai décidé de poursuivre mon MBA en Management des Marques de Luxe et ma carrière dans ce secteur.
M.T. : Quelles étaient vos expériences précédentes, avant Van Cleef & Arpels, et comment avez-vous rejoint cette célèbre enseigne ?
Pavinee Sugkraroek : J’ai travaillé précédemment pour de prestigieuses sociétés de cosmétiques telles que Chanel, Sisley, Amore Pacific ou Shiseido, à la fois dans les ventes, le marketing et la formation. Puis, j’ai eu cette chance, privilégiée, de rejoindre la prestigieuse Maison de joaillerie Maison Van Cleef & Arpels, tout simplement en postant mon profil sur Linkedin, comme m’avait conseillé de le faire un professeur de IFA Paris. Quelqu’un a remarqué que j’avais étudié le management des marques de luxe et m’a contacté pour m’offrir cette merveilleuse opportunité, et me voici, travaillant pour Van Cleef & Arpels !
M.T. : Quelle est votre titre et votre rôle exact chez Van Cleef & Arpels ? Et quelles sont vos principales responsabilités ?
Pavinee Sugkraroek : Je suis superviseuse de la boutique Van Cleef & Arpels de Bangkok et mon rôle consiste à aider le directeur de boutique dans le coaching et le développement du personnel afin de répondre efficacement aux normes et aux exigences de Van Cleef & Arpels. Je gère aussi l’équipe afin qu’elle puisse réaliser des ventes performantes grâce à une prestation de services clientèle de haut niveau et à l’engagement envers chaque client – fidèle à l’esprit et au patrimoine de Van Cleef & Arpels et à l’établissement d’une relation à long terme avec le client. Mes autres responsabilités comprennent non seulement la gestion des ventes et des clients, mais aussi la participation active aux opérations quotidiennes de la boutique, y compris l’affichage visuel, la gestion des stocks et des marchandises, le soutien du système, la maintenance de la boutique… Les principaux défis de ma mission consistent à mettre en place les conditions du succès de cette première boutique en Thaïlande et de maintenir un haut niveau de normes exigées par Van Cleef & Arpels car c’est, de surcroît, le flagship de la marque en Thaïlande.
M.T. : Quand et comment avez-vous décidé de vous joindre à IFA Paris et que vous a apporté votre MBA Management des Marques de Luxe ?
Pavinee Sugkraroek : J’ai rejoint IFA Paris en 2013 parce que son MBA Management des Marques de Luxe offrait l’opportunité, unique, d’étudier dans trois villes différentes, Shanghai, Paris et Bangkok. J’ai trouvé ce programme très intéressant et d’autant plus précieux que j’avais l’occasion de m’exposer à trois cultures différentes et d’apprendre ce qu’est le management des marques de luxe. Je pouvais à la fois comprendre l’histoire et l’origine du luxe, à Paris même, comment l’industrie du luxe s’est développée de façon fulgurante sur le marché chinois et enfin mieux comprendre la demande croissante du secteur du luxe dans un marché en développement comme la Thaïlande. Avec ces trois expériences uniques, j’ai pu non seulement approfondir ma connaissance de l’industrie du luxe, mais aussi mieux comprendre les différences de comportements des clients à l’égard du luxe.
M.T. : La Thaïlande est un marché dynamique pour le secteur du luxe, en particulier pour les accessoires et les bijoux. Comment voyez-vous le secteur évoluer dans votre pays ?
Pavinee Sugkraroek : La Thaïlande est en effet un marché dynamique pour ce secteur ; les marques de luxe internationales y ont enregistré une demande croissante ces dernières années. Beaucoup de marques se sont établies en Thaïlande et le nombre de centres commerciaux et de boutiques de luxe ne cesse d’augmenter. Pour autant, la Thaïlande ayant été reconnue comme l’un des centres majeurs en matière de joaillerie, s’établir sur ce marché concurrentiel est devenu, pour les Maisons de bijoux et de luxe internationales, un vrai défi. Il n’empêche, les consommateurs thaïlandais présentent un très fort potentiel, en matière de produits de luxe, et cela relativise la portée des risques. En Thaïlande, il faut continuer à éduquer les consommateurs sur l’histoire et l’artisanat et leur offrir des expériences de luxe vraiment uniques. En outre, la Thaïlande est aussi une destination touristique majeure et donc, avec le nombre croissant de touristes et de consommateurs potentiels en Thaïlande, la croissance du marché de luxe thaïlandais reste promise à bel avenir.
M.T. : Quels conseils donneriez-vous à des élèves inspirés par votre carrière ?
Pavinee Sugkraroek : Le succès se présente sous différentes formes. Je viens de débuter mon voyage dans l’industrie et ma meilleure devise, en matière de motivation, est : « Trouvez votre passion et prenez votre rêve en main » ! Il m’a fallu près de deux ans, après avoir obtenu mon diplôme de IFA Paris, pour rejoindre le monde du luxe et je n’ai jamais abandonné ma passion. Le succès est difficile à atteindre sans passion. Si vous aimez l’univers du luxe et êtes passionnés par ce que vous faites, alors les gens autour de vous le verront. Et de surcroît si vous travaillez face-à-face avec les clients, votre passion se traduira en action et croyez-moi, les clients pourront vraiment le sentir. Qu’ils achètent chez vous ou ailleurs, ils se souviendront de l’impression que vous avez donnée. Le luxe, c’est cela : proposer du rêve et des expériences exceptionnelles. Si vous pouvez transmettre du rêve et votre passion aux clients, alors vous réussirez !
Pour plus d’informations sur le programme étudié par Pavinee à IFA Paris MBA Management des Marques de Luxe