“¡El MBA en Dirección de Marcas de Lujo de IFA Paris ofrece la experiencia única de poder estudiar en tres ciudades diferentes: Shanghái, París y Bangkok!” dice Pavinee Sugkraroek, supervisora de boutique de la prestigiosa Maison Van Cleef & Arpels en Tailandia.

Michel Temman: ¿Naciste en Bangkok? ¿Siempre has vivido y estudiado en Tailandia?

Pavinee Sugkraroek: Nací en Tailandia y me mudé a Vancouver, Canadá, cuando era joven. Siempre he estado mudándome de un sitio para otro y he podido vivir en muchos sitios del mundo como Canadá, Inglaterra, Francia, República Checa, Singapur, Hong Kong o China. Estudié en el extranjero durante más de 12 años antes de regresar a Tailandia. Pero antes de eso, conseguí mi Bachelor en Estudios Internacionales por la Universidad Simon Fraser de Canadá. Tras mi graduación, comencé a trabajar en la industria de la belleza para varias compañías cosméticas de prestigio. Desarrollé un gran interés por las marcas del lujo y decidí seguir un MBA en Dirección de Marcas de Lujo y una carrera profesional en este sector.

M.T.: ¿Qué experiencia tenías antes de trabajar para Van Cleef & Arpels, y cómo te uniste a esta increíble marca?

Pavinee Sugkraroek: Trabajé en los departamentos de ventas, marketing y formación de varias compañías cosméticas de prestigio como Chanel, Sisley, Amore Pacific y Shiseido. No obstante, conseguí la apasionante y privilegiada oportunidad de unirme a una de las marcas más lujosas de joyería en la Maison Van Cleef & Arpels poniendo mi perfil en Linkedin, tal y como uno de mis profesores en IFA Paris me recomendó. Afortunadamente, alguien se dio cuenta de que tenía formación en Dirección de Marcas de Lujo y me contactó con esta maravillosa oportunidad y aquí estoy, ¡trabajando para Van Cleef & Arpels!

M.T.: ¿Cuál es tu puesto laboral y trabajo exacto en Van Cleef & Arpels? ¿Y cuáles son los mayores retos en tu cometido?Pavinee Sugkraroek

Pavinee Sugkraroek: Mi puesto es el de supervisora de boutique y mis principales responsabilidades son ayudar al director de la boutique en la formación y desarrollo de los miembros del personal de manera que cumplan con los estándares y requisitos de Van Cleef & Arpels. Además, estoy a cargo de dirigir el equipo de manera que puedan lograr ventas gracias a un excepcional servicio al cliente de primera calidad y a la fidelización de cada cliente transmitiéndole el espíritu y la herencia de Van Cleef & Arpels con el fin de establecer una relación a largo plazo. Mis otras responsabilidades no sólo incluyen la venta y la gestión de los clientes, sino también participar activamente en las operaciones diarias de la boutique, incluyendo exhibiciones visuales, gestión del inventario y la mercadería, sistemas de apoyo, informes y asegurarme de que el mantenimiento de la boutique cumple con los estándares de la Maison. Por tanto, los principales retos de mi cometido se basan en establecer esta primera boutique en Tailandia y mantener el alto nivel de estándares requerido por Van Cleef & Arpels, ya que se trata de la tienda insignia en Tailandia.

M.T.: ¿Cuándo y cómo decidiste unirte a IFA París y cuán importante fue tu MBA en Dirección de Marcas de Lujo?

Pavinee Sugkraroek: Me uní a IFA Paris en 2013 porque su programa MBA en Dirección de Marcas de Lujo ofrecía la experiencia única de estudiar en tres ciudades diferentes: Shanghái, París y Bangkok. Este programa me resultó muy interesante y valioso porque tenía la oportunidad de exponerme a tres culturas diferentes y aprender sobre la dirección de las marcas de lujo en muchos aspectos, incluyendo aprender del origen y fuente del lujo que es París, de cómo la industria del lujo se ha expandido rápidamente en el mercado chino y, por último, aprender sobre la creciente demanda del sector del lujo en mercados en vía de desarrollo como Tailandia. Al tener estas tres experiencias, no sólo profundicé mis conocimientos en la industria del lujo sino que también obtuve un mayor entendimiento sobre el comportamiento de los clientes con respecto al lujo.Pavinee Sugkraroek

M.T.: Tailandia es un mercado dinámico para el sector del lujo, especialmente en cuanto a accesorios y joyería se refiere. ¿Cómo ves el desarrollo del mercado tailandés en los próximos años?

Pavinee Sugkraroek: Tailandia es un mercado dinámico para el sector del lujo y ha visto crecer la demanda de marcas de lujo internacionales en los últimos años. Muchas marcas se han establecido en Tailandia y un número de centros comerciales de lujo y boutiques han ido emergiendo en el país. Como Tailandia está reconocida como uno de los mayores centros del mundo de gemas y joyas, sin duda es un reto para las casas internacionales de joyas de lujo establecerse en este competitivo mercado. Sin embargo, aunque los consumidores tailandeses constituyen un gran potencial en cuanto a artículos de lujo se refiere, limitan el riesgo. Para el mercado tailandés, se trata de educar a los clientes sobre historia, artesanía y ofrecerles experiencias de lujo únicas. Además, Tailandia también es conocida como un destino turístico de primer nivel y, por tanto, con el creciente número de clientes y turistas que buscan lujo en Tailandia, existe un crecimiento potencial para el mercado del lujo tailandés en los años venideros.

M.T.: ¿Qué consejo le darías a los estudiantes que se sientan inspirados por tu carrera? 

Pavinee Sugkraroek: El éxito llega en diferentes formas y direcciones. Yo acabo de comenzar mi viaje en la industria y mi frase más inspiradora es: “¡Encuentra tu pasión y lleva tus sueños a cabo!” Me llevó casi dos años tras mi graduación en IFA Paris unirme a la industria del lujo y nunca me di por vencida. Un gran éxito es difícil de obtener sin pasión. Si amas el lujo y sientes pasión por lo que haces, la gente a tu alrededor lo notará, especialmente si tienes que trabajar cara-a-cara con los clientes. Tu pasión se transformará en acción y, créeme, los clientes realmente lo notan. Ya te compren a ti o a cualquier otra persona, recordarán la impresión que les dejaste. El lujo se trata de ofrecer sueños y experiencias excepcionales. ¡Si puedes vender sueños y pasión a los clientes, entonces tendrás éxito!

Para más información sobre el MBA seguido por Pavinee en IFA Paris, por favor, visita: MBA en Dirección de Marcas de Lujo de IFA Paris