Mi nombre es Adam Stokes y, en la actualidad, curso un MBA en Empresas de Moda en IFA Paris. Me invitaron al INSEAD Global Luxury Forum en París y este es el resumen de mi fantástico día.

Te preguntarás qué es el INSEAD Global Luxury Forum. Es un nuevo evento que tiene cómo anfitrión a INSEAD, una de las escuelas de negocios líderes en el mundo. Se trata de un evento de mucho prestigio donde ejecutivos de compañías de renombre, como S. T.  DuPont, FarFetch, Maison Margiela y Condé Nast, por nombrar unas pocas, hablan sobre el estado actual de la industria del negocio del lujo. Aquí, los profesionales se unen frente a unos pocos cientos de personas dedicadas al sector del lujo y ofrecen ideas sobre el mercado actual. Realmente se trata de un evento invaluable porque la mayoría de lo que se dice, puede ser beneficioso.INSEAD Global Luxury Forum 2017

Cuando llegué al Hotel Intercontinental, donde se celebraba el evento, me sorprendió la inmensa espectacularidad del hotel cubierto de suelos de mármol y un jardín cerrado con cristales. Había mucho dónde mirar. Al llegar, tuve que esperar para registrarme y recibir todo el material ofrecido por INSEAD. Tras el registro, disfrutamos de un delicioso desayuno ofrecido a todos los invitados.

Al comenzar el evento, Katie Kachan, una de las principales organizadoras del evento y alumna de INSEAD Business School, nos dio la bienvenida. Rápidamente pasamos a la parte del día donde intervenían los ponentes principales. Federico Barbieri de la Maison Margiela, David Amselliem de John Paul y Julien Hawari de Arab Luxury World, por mencionar unos pocos, iluminaron el escenario. Federico habló sobre el liderazgo en la era digital y tocó puntos como cómo convertir una empresa en un negocio líder en este mundo digital en el que vivimos. Ofreció consejos clave para las marcas que quieren pasar a ocupar un lugar destacado en el mercado de lujo. Lo primero es crear un nivel de curiosidad, esto puede hacerse con nuevos productos innovadores o, sencillamente, desarrollando un enfoque de la publicidad diferente. El objetivo es destacar sobre el resto.  Seguidamente, hay que investigar a fondo y descubrir por qué hay consumidores que no compran la marca. Aunque este consejo puede parecer sencillo, se ha quedado conmigo para siempre.

Adam Stokes en el escenarioDavid Amselliem habló sobre los elementos clave para que un consumidor disfrute de una gran experiencia; algunos conceptos importantes que mencionó fueron la personalización de cada punto de contacto y la recopilación de datos para hacer que cada vez que el consumidor interactúe con la marca tenga un flujo constante de comunicación. Estamos entrando en una era en la que la gente quiere destacar en lugar de encajar y la personalización es una forma de hacerlo. Todo el mundo desea pensar que los artículos que compran están especialmente hechos para ellos y, hoy en día, este dato impulsa a algunas marcas. También afirmó que la CRM, también conocida como Customer Relation Management o Gestión de Relaciones con Clientes, ya no es tan importante porque la VRM (Vendor Relationship Management-Gestión de Relaciones con Vendedores) se está volviendo cada vez más indispensable. Esta es una forma de actividad empresarial que utiliza software para permitir que los consumidores tengan la independencia de los proveedores y también mejores medios de comunicación con los proveedores. Un ejemplo es Julien Hawari con apuesta por el efecto mariposa en el mercado del lujo.

Luego pasó a hablar sobre la importancia de la transparencia cuando se trata de fijar precios para tu consumidor, ya que los consumidores están conectados a nivel mundial ahora más que nunca. Viajan más y están más metidos en las nuevas tecnologías que en años anteriores. Si un consumidor quiere un artículo que puede resultarle caro, no le importará llevar a cabo una pequeña investigación para encontrarlo en otro lugar a un precio más bajo. Esta es una forma segura de perder negocios, ya que no estás siendo transparente con tus diferentes precios en todo el mundo.

Todos los ponentes principales fueron realmente excelentes y nos ofrecieron toda la información relativa a sus experiencias en las empresas para las que trabajan. Cuando los ponentes principales pusieron fin a la primera parte del día, mi mente estaba a punto de explotar. Todo lo que me habían dicho, hizo que se encendiera alto dentro de mí y estaba deseando escuchar más y descubrir que más me podía ofrecer el día.INSEAD Global Luxury Forum 2017

Después de que los ponentes principales acabaran de exponer, nos acompañaron al comedor principal. Allí disfrutamos de un delicioso y más que saciante almuerzo. Me sentí honrado de sentarme cerca de Jean-Baptiste, el Director General de IFA Paris.

A continuación, en la agenda hubo un pequeño taller con otros oradores que se llevó a cabo en una ubicación diferente a la de la mañana. Estos talleres fueron más informales y ofrecían la oportunidad de hacer preguntas, bucear profundamente y captar las mentes de los ponentes. Tuve la oportunidad de escuchar a Alain Crevet, el Director Ejecutivo de S. T.  DuPont, que resultó ser uno de los puntos destacados de mi día. Alain expresó la importancia del legado de la marca y a mantener este legado y, a la vez, seguir avanzando con la innovación, que creo que es clave en el mercado del lujo de hoy. Fue un placer tener su opinión sobre cómo hacerlo y también aprender sobre la increíble historia de S. T.  DuPont.

Fue un absoluto placer asistir al INSEAD Global Luxury Forum de este año, especialmente al ser invitado por mi escuela de moda IFA Paris. El conocimiento que recibí y las herramientas que me aportaron los cuarenta y un ponentes invitados al evento seguramente estarán conmigo en el futuro a medida que avance en mi carrera.

Adam Stokes

Para obtener más información sobre el curso de Adam en IFA Paris, por favor visita: MBA en Empresas de Moda